Diagnostic et optimisation de l’expérience client
Diagnostic de la qualité du service
Nous réalisons une analyse complète et objective de votre expérience client actuelle — du premier contact à l’après-vente.
Résultat : un rapport clair, structuré, avec priorités d’action concrètes et recommandations stratégiques.
Audit du service client
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Audit des points de contact (site web, téléphone, accueil, courriels, réseaux sociaux, livraison, suivi)
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Analyse des processus internes et des délais de réponse
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Évaluation de la cohérence du discours et de la promesse client
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Observation terrain (mystery client au besoin)
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Sondages et entretiens clients
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Identification des irritants et des opportunités d’amélioration
Plan d'action pour mise en place des standards
Un service exceptionnel ne repose pas sur la chance. Il repose sur des standards clairs.
Nous vous accompagnons pour :
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Définir votre promesse d’expérience client distinctive
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Formaliser des standards de service mesurables (délais, ton, posture, gestion des plaintes)
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Créer des protocoles simples et efficaces
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Harmoniser l’expérience sur tous les canaux
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Mettre en place des indicateurs de performance (KPI service client)
Nous bâtissons avec vous une culture de service alignée à votre positionnement et à vos valeurs.
Formation et mobilisation du personnel
L’excellence du service repose sur l’humain.
Nos formations sont concrètes, dynamiques et adaptées à votre réalité terrain :
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Posture professionnelle et intelligence relationnelle
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Communication client à forte valeur ajoutée
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Gestion des situations délicates
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Expérience client haut de gamme (même en PME)
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Approche proactive et fidélisation
Objectif : transformer chaque interaction en moment marquant.